Iade ve Değişim Politikası

FLOW by Eda Tümer olarak, alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılamaması durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İADE POLİTİKASI

14 Gün İçerisinde İade Hakkı

www.flowbyedatumer.com üzerinden satın aldığınız ürünler için, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmesini rica ederiz:

Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünlerin üzerinde bulunan marka etiketleri, varsa özel aksesuarları ve orijinal ambalajları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kaban, ceket, trençkot, mont ve diğer dış giyim ürünlerinde kemer, kapüşon, çıkarılabilir yaka ve benzeri tüm tamamlayıcı parçalar ürünle birlikte iade edilmelidir.
Ürünlerde parfüm, deodorant, makyaj lekesi, ter kokusu veya kullanım kaynaklı deformasyon bulunmamalıdır.
Ürünler, mümkünse orijinal paketleri içerisinde, fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.

Ürünlerin yalnızca özelliklerini, niteliğini ve uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denenmesi, yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak olağan deneme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kayıpları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılabilir:

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel dikim veya kişiselleştirme yapılan ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, mührü veya hijyen bandı açılmış olan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ürünleri.
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürünler.

İndirimli ürünler, sezon sonu ürünleri ve özel kampanya kapsamında satın alınan ürünler için de yasal iade hakları geçerlidir.

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumlarında tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

Siparişinizin tesliminden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletin.
Talebinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
İade gönderimi için tarafınıza iletilecek kargo ve adres bilgilerini takip edin.
Ürünü, tüm tamamlayıcı parçaları ve sipariş bilgileriyle birlikte güvenli şekilde paketleyerek gönderin.

Cayma bildiriminizin ardından ürününüzü en geç 14 gün içerisinde iade için kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

İade Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan gönderimlerin iade kargo bedeli FLOW by Eda Tümer tarafından karşılanır.

Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde uygulanacak koşullar, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Hatalı, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo ücretleri müşteriye yansıtılmaz.

Geri Ödemeler

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade bedeli, ilgili yasal süreler içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde geri ödemenin kart ekstrenize yansıma şekli, bankanızın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

DEĞİŞİM POLİTİKASI

14 Gün İçerisinde Değişim Talebi

FLOW by Eda Tümer üzerinden satın aldığınız ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde beden, renk veya model değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim işlemleri stok uygunluğuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

Değişim yapılacak ürünlerin;

Kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olması,
Etiketlerinin ve aksesuarlarının eksiksiz olması,
Leke, koku veya kullanım kaynaklı deformasyon içermemesi,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Sipariş numaranızı ve değiştirmek istediğiniz ürünün bilgilerini paylaşın.
Talep ettiğiniz yeni beden, renk veya modeli belirtin.
Tarafınıza bildirilen gönderim bilgilerini kullanarak ürünü eksiksiz şekilde geri gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve değişim talebiniz değerlendirilir.

Talep ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa, değişim işlemi tamamlanarak yeni ürününüz en kısa sürede kargoya verilir.

Talep ettiğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa, alternatif ürün seçenekleri veya iade işlemi hakkında sizinle iletişime geçilir.

Değişim Kargo Ücretleri

Müşteri tercihine bağlı beden, renk veya model değişimlerinde kargo ücretleri, değişim talebi sırasında tarafınıza bildirilen koşullara göre uygulanır.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan değişim işlemlerinde kargo masrafları FLOW by Eda Tümer tarafından karşılanır.

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

İade ve değişim talepleri, ürünün durumu ve geçerli yasal düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünlerde üretim kaynaklı bir hata bulunması durumunda, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Önceden kullanılmış veya kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünlerle ilgili talepler, yasal tüketici hakları saklı kalmak koşuluyla değerlendirilir.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.